Detail pozice

Operátor zákaznického centra - SK(m/ž) O2 Financial services

V O2 se neustále snažíme zlepšovat služby pro naše zákazníky a pomáhat jim i v nečekaných situacích. Naše dceřiná společnost O2 Financial Services (O2 FS) vystupuje mj. jako likvidátor pojistných událostí z pojištění chytrých zařízení.

Do našeho zákaznického centra nyní hledáme novou posilu na pozici operátora, která zapadne do našeho týmu a stane se jeho plnohodnotnou součástí.

VAŠE BUDOUCÍ PRÁCE:

• Primární agendou je nahlašování škodních událostí (operátor se zákazníkem nahlašuje detailní popis průběhu poškození pojištěného zařízení)
• Zodpovídání dotazů zákazníků ke škodním událostem
• Řešení požadavků od likvidátorů k dovolání zákazníka a zjištění potřebných informací pro likvidátory
• Každodenní komunikace se zákazníky (komunikace probíhá prostřednictvím telefonních hovorů, emailové korespondence a chatu)
• Komunikace s týmem kolegů (předávání informací k jednotlivým zákazníkům, vzájemná výpomoc)
• Směnnost – ranní, odpolední (pracovní doba zákaznické linky od pondělí do pátku, od 8:00 – 18:00), délka směny 8,5 hodin
• Péče o zákazníky
• Práce s interními systémy
• Administrativní činnost

CO U VÁS HLEDÁME:

• Slovenský jazyk velmi dobře slovem i písmem
• Min. SŠ vzdělání
• Pečlivost, dobré komunikační dovednosti, proaktivita
• Předchozí praxe na zákaznické lince nebo na prodejně výhodou
• Dobrá uživatelská znalost Microsoft Teams, Outlook, Excel, Word a internet
• Samostatnost, důslednost a pracovní nasazení bez ohledu na místo výkonu práce (prezenční nebo distanční forma)
• Ochotu docházet na zaučení do zákaznického centra v Pardubicích (cca 1 měsíc) a poté pracovat z Home Office. Účast na pravidelných poradách v Pardubicích (2x/měsíc)

Benefity - zvýhodněný tarif v rámci O2 Family, 5 týdnů dovolené, stravenky. Možnost využít další služby v rámci O2 a O2 Family.

Pracovní smlouva je uzavírána s naší dceřinou společností O2 Financial Services s.r.o.

Kontakt

O2 Czech Republic a.s.
Zora Válová
Za Brumlovkou 2
140 22  Praha-Michle
Česká republika