Detail pozice

Datový specialista (m/ž)

Do týmu Plánování a řízení provozu call center hledáme novou posilu plnou nápadů a energie.

Jsme tým, který se primárně stará o chod call center jak po technické stránce tak po stránce predikování provozu, kapacit a jejich plánování. Vystihuje nás rozvoj technologie a v neposlední řadě také digitalizace a automatizace zákaznických interakcí.

Vaší primární náplní bude práce se systémy:

Voicebot

✔ Rozvoj Voicebot technologie v rámci technologie call center (implementace, integrace, reporting...)
✔ Hledání efektivních příležitostí pro využití této technologie v rámci zákaznických interakcí
✔ Koordinace aktivit "maticového týmu" při hledání a tvorbě nových příležitostí pro digitalizaci interakcí
✔ Práce s flow designerem (IBM Watson) při vytváření automatizovaných hlasových scénářů a následně jejich vyhodnocování a další rozvoj
✔ Spolupráce s dodavateli a kolegy při implementaci do současných technologií (IVR, Routing, ReDat, Chatbot...)

ReDat

✔ Analýza hlasových přepisů
✔ Sestavování dotazů pro automatickou kategorizaci hovorů na základě jejich obsahu
✔ Rozvoj a částečná konfigurace nahrávacího systému
✔ Spolupráce na řešení incidentů
✔ Odpovědnost za řízení přístupů do systému a podpora uživatelů

Co u Vás hledáme:

✔ Nadšení a otevřenou hlavu
✔ Analytické myšlení a koordinační schopnosti
✔ Samostatnost
✔ Flexibilitu
✔ Zkušenost s digitalizací/automatizací procesů/interakcí
✔ MS Excel potřebujeme na pokročilé úrovni
✔ Vaší výhodou bude zkušenost se zpracováváním dat v DB Access, Oracle a také práce se systémy ReDat a IBM Watson

Co pro Vás máme my:

Mezi naše nejoblíbenější benefity patří příspěvek na pracovní mobilní telefon dle vlastního výběru až do výše 7 200 Kč, nebo cafeterie s 18 000 body.

O2 ale nabízí širokou škálu dalších benefitů, od zvýhodněné O2 TV a domácího internetu, jazykových kurzů, nebo příspěvek na připojištění až po stravenky, 25 dnů dovolené a 3 dny zdravotního volna.

Seznam všech benefitů najdete na zde: https://od.o2.cz/prehled-benefitu

Kontakt

O2 Czech Republic a.s.
Zora Válová
Za Brumlovkou 2
140 22  Praha-Michle
Česká republika