Detail pozice

Manažer pro digitální transformaci Call Center (m/ž)

Staňte se lídrem, který bude měnit náš svět Call Center a usnadňovat práci našim operátorům. Něco už jsme započali, ale je toho spousta, co se dá vylepšovat, měnit a posouvat. Pokud již máte zkušenosti s digitální transformací a máte chuť nám pomoct rozjet projekty, které nás posunou zase o kousek dál, pojďte do toho.

Vaše budoucí práce:

• Převezmete zodpovědnost za digitální transformaci na našich call centrech.
• Vy budete tím, kdo určuje směr, jakým se budeme v oblasti digitalizace rozvíjet.
• Dostanete na starost projekty, které si odřídíte od začátku do konce.
• Jste nositelem inovativních myšlenek, sledujete procesy a nastavujete zlepšovací mechanismy tak, abychom co nejvíce zjednodušili práci našim operátorům.

Co u Vás hledáme:

• Očekáváme od Vás zkušenost s RPA, Voicebot, Chatbot a jejich úspěšnou implementací v zákaznické péči.
• Důležité je mít také zkušenost s optimalizací samoobsluhy zákazníků v rámci call centra.
• Rádi bychom, abyste měli znalost Project and proces management metodiky.
• Párkrát do měsíce budete muset vyrazit na „místo činu“ – CC v Ústí, Pardubicích nebo Ostravě. Proto očekáváme časovou flexibilitu a chuť cestovat.
• Hledáme člověka, který se nezalekne nových výzev, má tah na branku, dotahuje věci do konce a má spoustu nápadů, jak odstranit rutinní činnosti a nahradit je robotizací

Co pro Vás máme my:

Mezi naše nejoblíbenější benefity patří příspěvek na pracovní mobilní telefon dle vlastního výběru až do výše 7 200 Kč nebo cafeterie s 18 000 body.

O2 ale nabízí širokou škálu dalších benefitů, od zvýhodněné O2 TV a domácího internetu, jazykových kurzů, nebo příspěvek na připojištění až po stravenky, 25 dnů dovolené a 3 dny zdravotního volna.

Seznam všech benefitů najdete na zde: https://od.o2.cz/prehled-benefitu

Informace o pozici

Místo pracoviště

Za Brumlovkou 266/2, 140 00  Praha-Michle, Česká republika

Typ pracovního vztahu

Práce na plný úvazek

Typ smluvního vztahu

Pracovní smlouva

Benefity

Bonusy/prémie, sleva na firemní výrobky/služby, notebook, flexibilní začátek/konec pracovní doby, stravenky/příspěvek na stravování, dovolená 5 týdnů, vzdělávací kurzy, školení, závodní stravování, kafetérie, občerstvení na pracovišti, možnost občasné práce z domova, 13. plat, individuální rozvržení pracovní doby

Požadované vzdělání

Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou

Zadavatel

O2 Czech Republic a.s.

 

Kontakt

O2 Czech Republic a.s.
Ivana Hálková
Za Brumlovkou 266/2
140 22  Praha - Michle
Česká Republika